Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Aurora, votre satisfaction nous tient à cœur. Voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé, encore scellé dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Un justificatif d'achat (reçu ou numéro de commande) vous sera demandé.

Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable à contactauroraparfum@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Merci de nous écrire dans les 48 heures suivant la réception à lcontactauroraparfum@gmail.com, accompagné d'une photo. Le remplacement ou le remboursement se fera alors à nos frais.

Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, tout flacon descellé, ouvert ou utilisé ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Ne sont pas non plus retournables : les produits soldés et les cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant un retour spécifique, écrivez-nous à contactauroraparfum@gmail.com.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article éligible (non ouvert et scellé), puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être non ouvert, scellé et en parfait état de revente, accompagné d'un justificatif d'achat. Les produits descellés en sont exclus pour raisons d'hygiène.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à contactauroraparfum@gmail.com.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition à contactauroraparfum@gmail.com.